Una vacuna de 4 horas

Si tú o algún conocido tuyo es un rezagado y requiere la segunda dosis de su vacuna, por favor considera y compárteles esta información. Hoy asistí a recibir mi vacuna y tuve una experiencia de 4 horas =(

Debo reconocer que el gobierno ha intentado manejar el proceso de vacunación lo mejor posible. Imagino que la repentina necesidad de vacunar a la mayor parte de la población no es tarea fácil. Sin embargo, como cualquier procedimiento o sistema, éste es susceptible a tener fallas. Lo importante aquí es que una organización normalmente se esfuerza en corregir dichas fallas. Pero como tú y yo sabemos, el gobierno Mexicano se rige por otros parámetros y realmente corregir fallas no es lo suyo.

LA CONVOCATORIA

Pensarías que, para una estrategia nacional, o en este caso estatal, la Secretaría del Bienestar tendría un cronograma o algún tipo de plan con posibles fechas para cada grupo poblacional. En mi experiencia, este no es el caso. Uno debe revisar la página de FB de la Secretaría para acceder a las convocatorias. Aquellos que no tienen FB o no hacen uso de él están sujetos a no recibir las convocatorias o a que alguien más se las comparta. (mi caso es el segundo)

Como verás hubo dos fechas programadas para los rezagados. Naturalmente, quise evitar aglomeraciones y decidí ir el primer día tempranito por la mañana.

EL FORMATO

(el bendito formato)

Como verás en la convocatoria, se especifican los requisitos para recibir la vacuna. También notarás que se requiere el formato impreso de la plataforma "Mi Vacuna". Obedientemente ingresé a la plataforma para descargar el mío.

Cuando ingresas a la plataforma, tienes dos opciones, o eres menor de edad entre 12 y 17 años con alguna comorbilidad o tienes más de 18 y necesitas el refuerzo. Hmmmm... primer problema. Como todos saben, tengo muchísimos más años que 17 así que elegí la segunda opción. Introduje mi CURP e imprimí el formato que genero la plataforma. En este caso, el de la vacuna de refuerzo. Aquí mi primer error: pensé (erróneamente) que lo aceptarían ya que la plataforma no me daba otra opción.

Como tal vez sepas, el formato viene prellenado. Imaginé que completaría la información de la segunda dosis y san se acabó. (Iluso yo)

El martes a las 8:30 am ya estaba en camino al Estadio. Tras un poco de tráfico, me estacioné y me dirigí a la fila más cercana. La espera no fue mucha. 20 minutos después ya estaba moviéndose la fila y otros 15 después ya estaba en la entrada. ¡Caray! Tal vez el gobierno si sepa lo que está haciendo. Sin embargo, mi gusto se convirtió en nerviosismo cuando note que la empleada a la entrada estaba rechazando a los que traían el mismo formato que yo. Chale, ni modo. Practico paciencia sabiendo que ella no es responsable del problema; solo hace su trabajo. Le pregunto sobre el formato y me dice que no es el correcto que tengo que entrar a la página para imprimirlo. Le digo que no me da esa opción la página a lo que me muestra un formato correcto. Ni pex, me voy a casa, le echo más ganas a buscar el formato por internet y regreso mañana.

Platicando con mi vecino, me comenta que hay una página para obtener el certificado de la primera dosis. Ingreso a dicha plataforma y fácilmente imprimo el certificado. Este bien dice que la segunda dosis sigue "sin captura". Mmmm, pero aun así necesito el formato. Realizo una búsqueda en internet intensa y me topo con un formato vacío como el que me mostró la empleada de salud. Hmmm... problema. Tiene ese número de folio "A50". Bueno, en el otro formato de refuerzo viene el número de folio, lo copio y san se acabó. Listo para regresar.

Miércoles 8:10 salí de casa para llegar un poquito más temprano y salir en fa. 10 minutos de tráfico para entrar y listo, 8:30 ya estaba formado. 20 minutos de espera y la fila se comienza a mover. !Súper¡ una grata experiencia con el gobierno.

Spoke too soon.

La misma señora de la entrada del día anterior me dice que "no es el formato correcto". WTF? Me dice que tiene que venir prellenado y con código QR. Cualquier otro formato no es aceptado. Le menciono que no encontré el bendito formato en ningún lugar de la plataforma o el internet.

Me pasa con un grupo de personas que no traen el formato correcto y nos explica:

SeñoraSalud(SS): Lo obtienen en la plataforma de "Mi Vacuna".

Yo: En ningún lugar aparece dicha información.

SS: Saque su celular por favor

Yo: Ok

SS: Entre a la plataforma y seleccione "soy menor de edad entre 12 y 17 años con una comorbilidad".

Yo: Khe?! ¿Por qué en esa opción?

SS: Así viene la plataforma señor.

Ponga su CURP y seleccione "expediente de vacuna".

¿Ve como ya sale prellenado su formato para la segunda dosis?

Yo: ¿Por qué no me dijo eso ayer que traje el otro?

SS: No lo recuerdo Señor.

Yo (para mi mismo): AAAAAAHHHHHH! Alejandro no existe nada que puedas hacer ya, esa ira que sientes, déjala pasar.

(10 segundos después)

Yo: ¿Y donde imprimo Señora?

SS: Aquí atras de esta pared tenemos impresoras.

Yo: ¿Y ya que imprima me tengo que volver a formar?

SS: No, de ahí ya pasa por su vacuna.

LA ETERNA ESPERA

Menos mal. Continuo con mis respiraciones transmutadoras para soltar y me dirijo a la fila para imprimir. Paso la puerta principal y me topo con, al menos, 200 personas formadas para imprimir formato. Me doy cuenta de que por cada 10 personas que llegan por su vacuna, 6 no traen el formato correcto (60%!). ¿Será que ellos también no fueron lo suficientemente astutos para deducir que tenían que buscar en la sección entre 12 y 17 años?

Tuve la brillante idea de llevarme un libro por si tenía que esperar. De no haberlo llevado, hubiera enloquecido tras dos horas y media de espera para imprimir el bendito formato prellenado.

De vez en cuando, mientras leía, volteaba a ver como la fila de la impresión crecía, crecía y crecía.

¿Será que al gobierno realmente no le interesa el tiempo de las personas? ¿Será que ni siquiera tienen idea de la falla en la plataforma? ¿Acaso este es el reflejo de la ineptitud e indiferencia del gobierno hacia los que debe servir?

Si este gobierno compitiera en el mercado como cualquier otra empresa, ya hubiera quebrado. Esto porque se hubiera quedado sin clientes al irnos todos con un gobierno eficiente y con buen servicio al cliente. Siento que como ciudadanos estamos adormecidos al hecho de que, en masa, podríamos exigir cambios a este tipo de operaciones. Todos los que estábamos ahí perdimos 3 horas (bueno yo invertí el tiempo en leer la mitad del libro que llevaba) de nuestro día como producto de un proceso deficiente y falto de atención.

Me pregunto: ¿Qué haría un gobierno eficiente y realmente humano?

OPCIÓN 1	OPCIÓN 2	OPCIÓN 3
Ordenar al equipo de IT que reconfigure la página de "Mi Vacuna" para que sólo tengas que ingresar el CURP y (la magia de la tecnología) con base en tu expediente, te provea con el bendito formato prellenado correcto.	Añadir los pasos extraños de cómo obtener el bendito formato prellenado correcto a la convocatoria en FB.	Tras el primer día de vacunación, implementar reuniones de retroalimentación en donde este tipo de problemas se resuelvan. Asignar a un empleado en la entrada a explicar con una tablet cómo descargar el formato correcto y evitar que la gente se forme sin él.

Estas solo tres de múltiples soluciones que podrían implementarse para evitar que la gente pierda el tiempo en un servicio que, hasta eso, es muy eficiente. Tras las dos horas y media de espera pude imprimir el formato y pasé a la vacuna. Ésta fue aplicada en 10 minutos con 15 de espera para observar alguna reacción.

Se debe reconocer que la aplicación de la vacuna es eficaz. Un gobierno TALAN se desempeñaría de tal manera que todos los procesos desde la entrada, hasta la salida fueran de la más alta calidad. Todo proceso sería evaluado para detectar áreas de mejora. Porque un buen gobierno debe comprometerse con su población a ofrecer servicios de la más alta calidad posible.

De hecho, un gobierno TALAN aplicaría encuestas de salida y evaluaría indicadores de eficiencia (número de personas vacunadas en una hora, tiempo de espera promedio desde la entrada hasta la salida, calificación de la calidad en el servicio, etc.) para garantizar el más optimo nivel de desempeño. Hoy en día, la raza humana tiene los recursos necesarios para generar gobiernos de calidad. Lo único que separa a los mexicanos de un buen gobierno (en todo el sentido de la palabra) es RENDICIÓN DE CUENTAS.

#EchaleGanasGobierno!